Kat Hizmetleri Maid Görevleri.

Kat Hizmetleri Görevlisi, otelin temizlik ve düzenini sağlayan, konukların konforunu ve memnuniyetini ön planda tutan bir kişidir. Genellikle otelde bulunan odaların düzenli ve temiz olmasından sorumlu olan bu görevli, geniş bir yelpazede görevleri yerine getirebilir.

* Odaların Temizliği: Yatak yapma, oda toplama, zeminlerin süpürülmesi, toz alma, banyo temizliği gibi rutin temizlik işleri yapılır.

* Havlu ve Çarşaf Değişimi: Kullanılan havluların ve çarşafların değiştirilmesi, temiz ve yenilenmiş malzemelerin yerleştirilmesi.

* Görev Yetki Ve Sorumlulukları: Görev aldığı kat, koridor ve misafir odalarını standartlara ve check listlere uygun olarak temizlemek.

-Temizlik yaptığı oda ve koridorlardaki arızaları order takere bildirmek.

-Misafir odalarında ve koridorunda unutulan eşyaları şefine teslim etmek.

-Oda raporlarını muntazaman tutmak.

-DND odaları rapora işlemek.

-Kat temizlik arabasını ve ofisini talimatlara göre hazır vaziyette tutmak.

-Temizlik malzeme ve ekipmanların (elektirik süpürgelerini kullandıktan sonra -gün sonu temizliğini yaparak uygun bir şekilde muhafaza etmek. )

-Misafirlerin şikayet ve isteklerini şüpheli gördükleri şahısları ve eşyaları üstlerine bildirmek.

-VIP odaların set-uplarını standartlara göre odalara yerleştirmek.

-Kat ofislerindeki eksik malzemeleri şeflerine bildirmek eksiklerin temin edilmesini sağlamak.

-Katlarda biriken kirli tekstili gün sonunda çamaşır haneye ulaştırılmasını sağlamak.

-Dıskart ve lekeli çarşaf, nevresim, pike, yatık kılıfı vb ürünleri gün sonunda malzeme ayırılarak çamaşırhaneye teslim etmek.

* Ekipman ve Malzeme Yönetimi: Temizlik malzemelerinin stoklanması, eksikliklerin tespit edilmesi ve eksiklerin tamamlanmasıi görevleri içerir.

* Konuk Memnuniyeti: Misafir odalarındaki eksiklikleri giderme, ekstra talepleri karşılama ve konukların ihtiyaçlarını anlayarak yardımcı olma.

* İş Takibi ve Raporlama: Hangi odaların temizlendiğini, hangilerinin temizlik ihtiyacı olduğunu izleme, Kat raporlama ve gerekli durumlarda yöneticilere bilgi verme.

* İşbirliği: Diğer departmanlarla, özellikle resepsiyonla ve diğer temizlik personeliyle uyum içinde çalışarak otel genelinde hizmet kalitesini koruma.

* Hijyen Standartları: Otelin hijyen standartlarını sürekli olarak korumak ve temizlik prosedürlerini güncel tutmak.

* İş Birliği: Odalardaki veya koridorlardaki arızaların teknik servise haber vermeleri ve iş bitiminde kontrol edilerek kat şefine gerektiğinde resepsiyona bilgi akışı sağlanmalıdır.

Genllikle odalara saat 10:00 dan sonra girilir. Bu süreye kadar genel alanlarda temizliğe yardımcı olurlar.

Akşam iş bitim öncesi kesinlikle kat koridorları süpürlüp / paspas yapıldıktan sonra Kat ofislerinin tertip düzen ve eksik raporlamaları da bu görevler arasındadır. Konukların konforunu ve otelin genel imajını korumak için kritik önem taşır. Kat hizmetleri görevlileri genellikle esnek çalışma saatlerine ve yoğun zamanlarda hızlı hareket etme becerisine sahip olmalıdır. Ayrıca iletişim yetenekleri de konuk memnuniyetini sağlamak adına oldukça önemlidir.