Belboy Ve Bell Kaptanın Görevleri.

"Bellboy" veya "bell captain" olarak da bilinen otelin girişindeki ön büro bölümünde çalışan ve genellikle konukların gelişlerini ve ayrılmalarını yöneten, onlara yardımcı olan personeldir.

* Misafir Karşılama ve Yardım: Konukların otel girişinde karşılanması ve samimi bir şekilde hoş geldiniz denilerek konuksever bir atmosfer yaratılması.

Konukların bagajlarını almak ve odalarına kadar eşlik edip oda kullanım detaylarını misafire anlatmak başlıca görevlerindendir.

* Bagaj Yönetimi: Konukların bagajlarını almak, taşımak ve odalarına yerleştirmek; ayrıca gerektiğinde bagaj depolama hizmetlerini düzenli bir şekilde yönetmek. (Bagaj odasında Mutlaka bir adet Tekerlekli sandalye ve portatif sedye konulmalıdır.)

* Konuk İlişkileri: Konuklarla etkili iletişim kurarak ihtiyaçlarını anlamak ve karşılamak, özel talepleri yerine getirmek.

* Bilgi Verme ve Yönlendirme: Otel içindeki ve çevresindeki olanaklar hakkında bilgi vermek, restoranlar, alışveriş merkezleri, turistik yerler gibi konularda yönlendirme yapmak.

* Ekip Yönetimi: Diğer belboy çalışanlarını yönlendirmek ve koordine etmek; görevleri ve misafir taleplerini uygun şekilde yönlendirmek.

* Otel İçi Taşıma Hizmetleri: Konukların otel içindeki taşıma ihtiyaçlarını karşılamak, örneğin spa, restoranlar veya toplantı salonları arasında ulaşım konusunda yardımcı olmak.

* Misafir Memnuniyeti Sağlama: Konukların memnuniyetini artırmak ve gerektiğinde sorunları çözmek için çaba göstermek.

* Ekip İşbirliği: Diğer otel departmanları ve personeliyle işbirliği yaparak konukların hizmet alımını koordine etmek. ( F/B, H/K, Teknik veya diğer birimler.)

genellikle otelin girişinde konuklarla ilk teması kuran kişi olduğu için, misafirlerin otel deneyimini olumlu kılmak adına önemli bir rol üstlenir.

Bu nedenle iletişim becerileri, nezaket ve konukseverlik ön plandadır.

Oteldeki konuk deneyimini iyileştirmek ve konforlarını sağlamak için genellikle konuk odaklı ve yardım sever bir yaklaşım benimsemeliler.