H/K Housekeeping Görevleri.

H/K, yani housekeeping (temizlik) bölümü otelin genel temizlik ve düzeninden sorumlu birimdir. H/K ekibi otelin odalarını, genel alanlarını ve diğer tüm alanlarını temiz, düzenli ve misafirlere hazır hale getirir. Görevleri şunları içerir ve bir çok konu içerebilir.

* Oda Temizliği: Misafir odalarını temizler, yatakları düzenler, banyoları ve tuvaletleri temizler, temiz havlu ve nevresimleri yerleştirir, temizlik ürünleri sağlar.

* Genel Temizlik: Otelin ortak alanlarını (lobi, koridorlar, asansörler, restoranlar, toplantı odaları) temizler ve düzenler.

* Oda Bakımı: Odalardaki eşyaların bakımını yapar, eksiklikleri rapor eder ve gerekli durumlarda onarım veya değişim talebinde bulunur.

* Stok Yönetimi: Temizlik malzemelerini ve otel odaları için gerekli eşyaları takip eder, stokları kontrol eder ve yenilerini temin eder.

* Misafir İstekleri: Misafirlerin özel taleplerini (örneğin, ek havlu, yastık, battaniye) karşılar ve hızlı bir şekilde yardımcı olur.

* Odalarda eksik ve arızalar: Gerek görüldüğünde teknik servisten yardım isteyebilir ve bakım talep edebilir.

* Hijyen Standartlarının Korunması: H/K personeli, otelde hijyen standartlarını korumak için gerekli önlemleri alır. Bu, dezenfektan kullanımı, temizlik malzemelerinin düzenli olarak değiştirilmesi ve oteldeki genel hijyen kurallarına uymayı içerir.

* Müşteri Memnuniyeti: Misafirlerin konforunu ve memnuniyetini sağlamak için odaları özenle hazırlarlar.

* Kayıp Eşya Yönetimi: Misafirlerin unuttuğu veya kaybettiği eşyaları tespit eder ve gerekli güvenlik önlemleri alarak bu eşyaları koruma altına alır.

* Çevre Dostu Uygulamalar: Temizlik işlemlerinde çevre dostu ürünlerin kullanımına dikkat edebilirler.

* Raporlama: Oda durumu, eksiklikler, temizlik zamanları gibi bilgileri raporlarlar.

H/K ekibi genellikle misafirlerle doğrudan etkileşimde olmasa da, konaklama deneyimini büyük ölçüde etkilerler. Temizlik ve düzen, misafirlerin rahatlamasını ve kendilerini evlerinde gibi hissetmelerini sağlar. Bu nedenle, H/K ekibi otelin genel başarısı ve misafir memnuniyeti açısından kritik bir role sahiptir.